Euroforum

Euroforum organiseert jaarlijks diverse congressen, opleidingen en trainingen voor professionals en managers bij bedrijven, overheden en non-profit organisaties.

Van ‘product- en kanaal’ naar ‘klant denken’

By Euroforum , 29 januari 2018 4:51 pm29 januari 2018 2029

30 januari 2018 – door: euroforum

Onlangs spraken wij Ralph van Dam, Head of Digital, Centraal Beheer Bedrijven. Op 27 maart is Ralph spreker op het event: Next in Finance; Customer Experience & Data Driven Innovation. Wij stelden hem onder meer de vraag: zit de zakelijke markt, ten opzichte van de retailmarkt, complexer in elkaar als je kijkt naar de toepassing …
The post Van ‘product- en kanaal’ naar ‘klant denken’ appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Artificial Intelligence verbetert onze dienstverlening

By Euroforum , 26 januari 2018 11:04 am26 januari 2018 1780

29 januari 2018 – door: euroforum

Soms wordt Artificial Intelligence (AI) omschreven als een wondermiddel. Als een oplossing voor alle vragen op het gebied van de verwerking van data. Dat is het – vooralsnog – niet, meent Wido van Heemstra van ABN AMRO. Maar dat AI grote potentie heeft, staat als een paal boven water. Niet voor niets beschikt zijn werkgever …
The post Artificial Intelligence verbetert onze dienstverlening appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

AVG en PSD2 nog omgeven door onduidelijkheid

By Euroforum , 25 januari 2018 9:20 am25 januari 2018 1701

26 januari 2018 – door: euroforum

Op 25 mei treedt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in werking; een maatregel die ook voor financiële instellingen nogal wat consequenties heeft. Marta Borrat Frigola (ABN AMRO) laat er haar licht over schijnen. Marta Borrat Frigola studeerde rechten aan de Universiteit van Girona (Noord-Spanje) en belandde na diverse omzwervingen bij ABN AMRO als senior legal …
The post AVG en PSD2 nog omgeven door onduidelijkheid appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Het is zover: de PSD2 is van start! Maar waar staan we nu?

By Euroforum , 18 januari 2018 12:43 pm18 januari 2018 1705

19 januari 2018 – door: euroforum

De nieuwe EU-richtlijn PSD2 moet per 13 januari 2018 ingevoerd zijn. Minister Dijsselbloem heeft in oktober al bij de Tweede Kamer aangegeven dat deze datum voor Nederland niet haalbaar is. Het streven is dat zoveel mogelijk landen dit wel hebben ingevoerd. We zijn nu een paar dagen verder… maar wat is er precies gebeurd? Op de …
The post Het is zover: de PSD2 is van start! Maar waar staan we nu? appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

The threat of PSD2 and how getting the basics right will help incumbent financial service providers prosper

By Euroforum , 17 januari 2018 10:07 am17 januari 2018 1606

18 januari 2018 – door: euroforum

I remember a situation around 10 years ago when I was applying for a mortgage from my bank. However, when making the application I was faced with the fact that I had to complete a complicated form to apply for the mortgage. That was all fair, good and understandable up until the point that I had …
The post The threat of PSD2 and how getting the basics right will help incumbent financial service providers prosper appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Op zoek naar mijn eigen ik: here IAM!

By Euroforum , 16 januari 2018 10:52 am16 januari 2018 1620

17 januari 2018 – door: euroforum

Hoe nu verder met Identity en Access Management? Door: Johan de Jong, Thoughtleader Digital Government bij CGI Tientallen username en password combinaties. Meerdere soft tokens met pincodes. Een password manager op mijn smartphone die ik open met mijn vingerafdruk. Dat heb ik tegenwoordig allemaal nodig om toegang te krijgen tot mijn werkplek, tot ‘mijn overheid’, …
The post Op zoek naar mijn eigen ik: here IAM! appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Integrale klantenreis levert waardevolle inzichten op

By Euroforum , 10 januari 2018 7:04 am10 januari 2018 1717

10 januari 2018 – door: euroforum

Univé had in twee jaar maar liefst 25 klantenreizen op de planning staan. De eerste reizen leverden een heleboel verbeterpunten én een dilemma op: wat te doen met alle uitkomsten uit de klantreizen en vooral waar te beginnen? Dus besloot Univé het anders te doen: één integrale klantenreis. Klantsegment manager Christian Jeurnink legt uit waarom. …
The post Integrale klantenreis levert waardevolle inzichten op appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Wat zijn de belangrijkste roadblocks voor een data gedreven organisatie?

By Euroforum , 9 januari 2018 12:42 pm9 januari 2018 1468

10 januari 2018 – door: euroforum

Data is de nieuwe olie. Een veelgenoemde uitspraak. Iedereen begrijpt dat data ingezet kan en moet worden om de bedrijfsvoering te verbeteren. Maar dan is er de praktijk. Waar lopen veel mensen en organisaties tegenaan? Wat zijn roadblocks om data in te zetten? Beschikbaarheid Om inzichten uit data te kunnen halen moet bruikbare data allereerst …
The post Wat zijn de belangrijkste roadblocks voor een data gedreven organisatie? appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Dagvoorzitter e-Identity Congres blikt vooruit

By Euroforum , 9 januari 2018 12:21 pm9 januari 2018 1421

10 januari 2018 – door: euroforum

Voor de Toekomst van de Digitale Identiteit (eID) citeer ik graag William Gibson: “The future is already here — it’s just not very evenly distributed“, de eID van de toekomst is er al, alleen ongelijk verdeeld. Volgens mij is dat een goede reden om naar het congres te komen, namelijk kijken bij de buren hoe …
The post Dagvoorzitter e-Identity Congres blikt vooruit appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Klanttevredenheid begint bij tevreden medewerkers

By Euroforum , 5 januari 2018 9:42 am5 januari 2018 1527

8 januari 2018 – door: euroforum

Stap voor stap verbeterde de tevredenheid van de klanten van Achmea. Maar volgens de medewerkers stelde Achmea het klantenbelang niet altijd centraal. Rara, hoe kan dat? “Een interessante combinatie van marketingcommunicatie en verandermanagement, zo omschrijft José Rouwenhorst haar baan als Customer Experience Manager bij Achmea Bank, verantwoordelijk voor de hypotheken en spaarproducten van onder meer …
The post Klanttevredenheid begint bij tevreden medewerkers appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Business-Controller.com website is van Euroforum BV. Privacy statement | Cookie statement | Copyright ©2025