Euroforum

Euroforum organiseert jaarlijks diverse congressen, opleidingen en trainingen voor professionals en managers bij bedrijven, overheden en non-profit organisaties.

9 don’ts van Evidence Based Customer Experience Management

By Euroforum , 23 februari 2018 7:01 am23 februari 2018 1688

23 februari 2018 – door: euroforum

Geschreven door: Daan Noordeloos, Circle Lead Organizational Development bij Transavia Ik volg al jaren met veel plezier het politieke landschap in de Verenigde Staten. Het zal niemand ontgaan zijn dat daar ander politiek klimaat heerst waarin #FakeNews een dominante rol speelt. Een ‘’Post-Truth’’ politiek werd het al eerder genoemd. Dat dit binnen het Witte Huis van Donald …
The post 9 don’ts van Evidence Based Customer Experience Management appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Tips om de klantbeleving in uw organisatie te verbeteren – deel 3

By Euroforum , 9 februari 2018 7:03 am9 februari 2018 1698

9 februari 2018 – door: euroforum

In deze column geeft Sydney Brouwer, spreker & Specialist Klantgerichtheid maandelijks een tip om de klantbeleving van uw organisatie te verbeteren. Sydney Brouwer’s Customer Support Tip 3: Vier factoren die elke klant enthousiast maken De eerste 2 tips om de klantbeleving in uw organisatie te verbeteren gemist? Lees hier tip 1 over hoe u als …
The post Tips om de klantbeleving in uw organisatie te verbeteren – deel 3 appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Verras je interne klant met inzichten die hij zelf niet heeft

By Euroforum , 6 februari 2018 2:26 pm6 februari 2018 1828

7 februari 2018 – door: euroforum

Wat is het verband tussen de voortschrijdende automatisering en robotisering en de veranderende rol van van de controller? En wat is de invloed van de veranderende externe wet- en regelgeving, zoals de nieuwe privacywet maar ook tax, compliancy en externe verslaggeving, op de functie van de controller? We spraken erover met Roy Verhoeven, concern controller …
The post Verras je interne klant met inzichten die hij zelf niet heeft appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Risicomanagement is een geïntegreerde managementtaak

By Euroforum , 6 februari 2018 8:42 am6 februari 2018 1520

7 februari 2018 – door: sbo

De tijd van zinloos lange lijsten met alle mogelijke risico’s ligt achter ons, aldus Annette van Driel, een van de docenten van de verkorte opleiding Risicomanagement en Gedragsverandering voor de overheid en non-profit. “Het vak van risicomanager is zinvoller, uitdagender en leuker geworden.” Integraal onderdeel van management Na tien jaar als risicomanager in de financiële …
The post Risicomanagement is een geïntegreerde managementtaak appeared first on SBO Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Concerncontroller, stel je assertiever op!

By Euroforum , 1 februari 2018 4:11 pm1 februari 2018 1927

2 februari 2018 – door: sbo

Eelco van Hout is een van de docenten van de Verkorte opleiding Public Control. Hij weet als geen ander hoe het vak van concerncontroller de laatste jaren is veranderd. “Een concerncontroller vormt tegenwoordig het hart van de organisatie. Die moet breed kijken en zijn mond opendoen, ook als hem niks wordt gevraagd.” In welk opzicht …
The post Concerncontroller, stel je assertiever op! appeared first on SBO Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Data inzetten om juridisch en financieel gedoe te voorkomen

By Euroforum , 31 januari 2018 9:09 am31 januari 2018 1888

1 februari 2018 – door: euroforum

Veel mensen kennen DAS van de juridische dienstverlening; denk aan de bekende rechtsbijstandsverzekering. DAS heeft echter ook een andere tak, credit management, en opereert in dit marktsegment onder namen als DAS, Cannock Chase en EDR. Deze bedrijven verzorgen onder meer de incassering voor bedrijven met veel klanten, van kabelmaatschappijen tot leasemaatschappijen. Met behulp van kennis, …
The post Data inzetten om juridisch en financieel gedoe te voorkomen appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Van ‘product- en kanaal’ naar ‘klant denken’

By Euroforum , 29 januari 2018 4:51 pm29 januari 2018 2111

30 januari 2018 – door: euroforum

Onlangs spraken wij Ralph van Dam, Head of Digital, Centraal Beheer Bedrijven. Op 27 maart is Ralph spreker op het event: Next in Finance; Customer Experience & Data Driven Innovation. Wij stelden hem onder meer de vraag: zit de zakelijke markt, ten opzichte van de retailmarkt, complexer in elkaar als je kijkt naar de toepassing …
The post Van ‘product- en kanaal’ naar ‘klant denken’ appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Artificial Intelligence verbetert onze dienstverlening

By Euroforum , 26 januari 2018 11:04 am26 januari 2018 1850

29 januari 2018 – door: euroforum

Soms wordt Artificial Intelligence (AI) omschreven als een wondermiddel. Als een oplossing voor alle vragen op het gebied van de verwerking van data. Dat is het – vooralsnog – niet, meent Wido van Heemstra van ABN AMRO. Maar dat AI grote potentie heeft, staat als een paal boven water. Niet voor niets beschikt zijn werkgever …
The post Artificial Intelligence verbetert onze dienstverlening appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

AVG en PSD2 nog omgeven door onduidelijkheid

By Euroforum , 25 januari 2018 9:20 am25 januari 2018 1778

26 januari 2018 – door: euroforum

Op 25 mei treedt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in werking; een maatregel die ook voor financiële instellingen nogal wat consequenties heeft. Marta Borrat Frigola (ABN AMRO) laat er haar licht over schijnen. Marta Borrat Frigola studeerde rechten aan de Universiteit van Girona (Noord-Spanje) en belandde na diverse omzwervingen bij ABN AMRO als senior legal …
The post AVG en PSD2 nog omgeven door onduidelijkheid appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Het is zover: de PSD2 is van start! Maar waar staan we nu?

By Euroforum , 18 januari 2018 12:43 pm18 januari 2018 1786

19 januari 2018 – door: euroforum

De nieuwe EU-richtlijn PSD2 moet per 13 januari 2018 ingevoerd zijn. Minister Dijsselbloem heeft in oktober al bij de Tweede Kamer aangegeven dat deze datum voor Nederland niet haalbaar is. Het streven is dat zoveel mogelijk landen dit wel hebben ingevoerd. We zijn nu een paar dagen verder… maar wat is er precies gebeurd? Op de …
The post Het is zover: de PSD2 is van start! Maar waar staan we nu? appeared first on Euroforum Blog.

[easy-social-share buttons="facebook,twitter" counters=0 style="button"]

Business-Controller.com website is van Euroforum BV. Privacy statement | Cookie statement | Copyright ©2025